Informativa sui rimborsi

RESI, RECESSO E GARANZIE

CHI VENDE

NETTUNO è un marchio di Mina Emad Ibrahim Zakhary Kolta, Via Trieste 20, 20092 Cinisello Balsamo (MI), P.IVA IT14861420967. Email: info@nettuno-gioielli.com.

COME LAVORIAMO

Ogni gioiello NETTUNO viene realizzato su ordinazione, dopo la conferma del tuo ordine: non esiste uno stock da cui prendere un secondo pezzo. Per questo ti chiediamo di scegliere con attenzione taglia e misura (trovi la guida in ogni scheda prodotto) e, per qualsiasi dubbio, di scriverci prima di ordinare.

DIRITTO DI RECESSO

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri in possesso fisico del gioiello. Se hai ordinato più pezzi consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell'ultimo.

COME ESERCITARE IL RECESSO

Puoi esercitare il recesso in uno di questi modi:

1. Con la funzione "Recedere dal contratto qui", che trovi nel piè di pagina di ogni pagina del sito (nettuno-gioielli.com/pages/recedere-dal-contratto). Indichi il tuo nome, il riferimento dell'ordine e l'indirizzo email su cui vuoi ricevere la conferma, poi confermi con "Conferma recesso". Riceverai per email una ricevuta con il contenuto della tua dichiarazione e la data e l'ora di invio.
2. Scrivendo a info@nettuno-gioielli.com una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, con il numero d'ordine.
3. Usando il modulo tipo in fondo a questa pagina.

Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima che siano trascorsi i 14 giorni.

COME RESTITUIRE IL GIOIELLO

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci il gioiello senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, a questo indirizzo: NETTUNO, Via Trieste 20, 20092 Cinisello Balsamo (MI). Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo un corriere tracciato e assicurato e di conservare la ricevuta di spedizione. Ti chiediamo di restituire il pezzo completo, nella confezione originale e con tutto ciò che conteneva.

PROVARE IL GIOIELLO

Puoi maneggiarlo e provarlo come faresti in negozio, per verificarne misura, aspetto e vestibilità. Rispondi però della diminuzione di valore del gioiello se è stato utilizzato in modo diverso da quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, per esempio con graffi, deformazioni, ossidazione o usura da uso quotidiano. In questo caso tratterremo dal rimborso l'importo corrispondente, che ti comunicheremo con le fotografie del pezzo.

RIMBORSO

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard, senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando siamo informati della tua decisione di recedere. Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell'ordine. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il gioiello o finché non dimostri di averlo spedito, se questo avviene prima. Se hai scelto una consegna diversa dalla consegna standard meno costosa che offriamo, non rimborsiamo i costi supplementari.

ORDINI CON PIÙ PEZZI E SCONTI ABBINATI

Se hai acquistato più pezzi con uno sconto legato all'acquisto abbinato e ne restituisci solo alcuni, il rimborso tiene conto di questo: se non ricorrono più le condizioni dello sconto, il prezzo dei pezzi che trattieni viene ricalcolato senza lo sconto abbinato. Ti comunichiamo il calcolo prima di effettuare il rimborso.

CAMBIO MISURA

Oltre ai 14 giorni di legge, per i problemi di misura hai 30 giorni dalla consegna per chiedere il cambio: un'altra taglia per il bracciale, il ridimensionamento o un nuovo pezzo per l'anello. Questa è una nostra concessione, riservata a pezzi mai indossati, integri e nella confezione originale. Rispediamo il nuovo pezzo a nostre spese; la restituzione è a tuo carico. Il cambio non è un rimborso e non prolunga il termine di 14 giorni del recesso.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto di conformità hai diritto alla riparazione o alla sostituzione del gioiello, senza spese a tuo carico. Se non fossero possibili o fossero sproporzionate, o non venissero eseguite in un tempo ragionevole, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Se il gioiello arriva danneggiato o con un difetto, scrivici appena lo riscontri, allegando alcune fotografie: la restituzione è a nostro carico.

GARANZIA COMMERCIALE NETTUNO (12 MESI)

In aggiunta alla garanzia legale, che resta sempre valida e non viene in alcun modo limitata da questa, NETTUNO offre una garanzia commerciale di 12 mesi dalla consegna sui difetti di fabbricazione e delle finiture, con riparazione o sostituzione del pezzo senza costi per te. Garante: Mina Emad Ibrahim Zakhary Kolta, Via Trieste 20, 20092 Cinisello Balsamo (MI), info@nettuno-gioielli.com. La garanzia vale per i pezzi consegnati nei Paesi in cui NETTUNO effettua spedizioni. Per attivarla scrivici all'indirizzo indicato, con il numero d'ordine e alcune fotografie. Non sono coperti la normale usura, i piccoli graffi da uso quotidiano, urti, cadute e schiacciamenti, la perdita o il furto, gli interventi eseguiti da terzi, l'uso improprio e la naturale ossidazione dell'argento, che non è un difetto. Su tua richiesta ti forniamo il testo di questa garanzia su supporto durevole.

RECLAMI E CONTROVERSIE

Per qualsiasi reclamo scrivi a info@nettuno-gioielli.com: rispondiamo il prima possibile. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

MODULO TIPO DI RECESSO

(Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: NETTUNO, Mina Emad Ibrahim Zakhary Kolta, Via Trieste 20, 20092 Cinisello Balsamo (MI), info@nettuno-gioielli.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
Ordinato il ____________ / ricevuto il ____________
Numero d'ordine: ____________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________